Comment puis-je prendre rendez-vous avec mon invitation cadeau ?

Prenez rendez-vous en nous appellent ou en ligne en précisant le CODE de votre invitation cadeau. La prise s’effectue avec le numéro de votre bon, votre nom – prénom et numéro de portable. Un Sms de rappel vous sera envoyé 24H avant votre prestation au numéro communiqué, afin de vous rappeler la date et l’’heure de votre rendez-vous. Nous vous rappelons, que tout retard à une incidence sur la réalisation de prestation mais le tarif de la prestation reste inchangé.

Pourquoi me demande t-on le numéro de bon ?

Ce numéro à usage unique, est obligatoire pour valider votre réservation est fait guise de paiement.

Pourquoi dois-je remettre l’original de mon invitation cadeau ?

Le carton d’invitation ou l’e-card imprimé est à remettre à l’hôtesse d’accueil à votre arrivé. Il est ensuite conservé dans nos archives. Dans le cas contraire, nous serons obligées de vous demander un chèque de caution qui sera conservé quinze jours durant, dans l’attente de l’invitation cadeau original. Au delà, des quinze jours votre chèque sera conservé et prélevé.

Ma carte cadeau est périmée, que dois-je faire ?

Chaque invitation cadeau ou e-card est valable six (6) mois à compter de sa date d’achat

A l’expiration de ce délai, l’Invitation Cadeau ou la e-card non utilisée sera définitivement perdu pour l’Acheteur (ou le bénéficiaire) et ne pourra pas faire l’objet d’un quelconque remboursement.

Ma carte cadeau arrive à expiration mais je n’ai pas la disponibilité pour l’utiliser ?

La carte cadeau est nominative, c’est à dire qu’il ne peut être utiliser uniquement par vous.

Si vous êtes dans l’incapacité de l’utiliser vous pouvez la faire parvenir à une personne de votre entourage pour ne pas perdre l’invitation. Pour cela il est obligatoire de nous contacter par téléphone au 0587194414 afin de nous informer de votre indisponibilité et pour nous donner le nom et prénom de la personne qui va utiliser la carte à votre place. Ensuite vous devriez nous écrire par mail confirmant votre souhaite de donner votre carte à autrui et de nous confirmer ses détails.

Nous ne pouvons pas reconduire la date de fin de validité, ni procéder à un remboursement, ni vous donner accès à un avoir, ou à un geste commercial.

Le Spa est complet, alors que ma carte cadeau se périme prochainement ?

Lors de l’achat, nous avertissons du délaie de prise de rendez-vous. Nous ne pouvons pas en aucun cas garantir l’influence du trafic en temps réel et ne peut assurer la disponibilité souhaité avant la date de fin de péremption. Une liste d’attente a été créée pour vous donner un accès prioritaire en cas d’annulation. Dans le cas où aucune annulation a été effectuée, votre carte cadeau ne peut bénéficier d’un remboursement, ni prolongation de la date de péremption.

Puis-je changer /modifier de prestations ?

Oui, vous pourriez utiliser votre invitation cadeau sur les soins de votre choix. Si vous choisissez un prestation plus cher que la valeur de votre carte un supplément vous sera demandé.

J’ai perdu mon invitation cadeau

Le signaler directement au 0587194414, donnez le numéro de votre carte cadeau, la réceptionniste vous demandera d’envoyer un mail.

Le Spa est fermé pour congés, mon invitation arrive à expiration?

Votre invitation cadeau est valable 6 mois à compter de la date d’achat. Il est votre responsabilité de prendre votre rendez vous en avance.

Je suis sur liste d’attente, je n’ai reçu aucun appel pour mon rendez-vous ?

La liste d’attente est créée pour vous permettre de profiter pleinement de nos soins. Chaque personne référencé sur cette liste est numérotée et classée dans l’ordre des appels. Vous êtes automatiquement informés de votre positionnement par l’hôtesse d’accueil. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les annulations de dernières minutes à l’avance. Nous vous demandons, un maximum d’information, sur le choix du jour et les horaires afin de permettre au mieux à notre équipe de gérer la transition. Si vous n’êtes pas contactés et que votre invitation cadeau est arrivée à son terme, aucun recours est possible.

Je ne peux pas me rendre à mon rendez-vous que dois-je faire ?

Contactez nous dans les meilleurs délais.  Pour toute annulation survenant dans un délai de plus de 72heures avant la date du rendez-vous vos arrhes sont annuler. Quand le mode de règlement d’un rendez vous s’agit d’un carte cadeau, la carte cadeau est prise en guise d’arrhes. 

Pour toute annulation survenant 72 heures avant la date du rendez-vous avec report de rendez-vous, la société reporte les arrhes versés sur une nouvelle réservation prise dans le même temps que l’annulation.

En cas d’annulation définitive entre 72h à 24h jusqu’à la non présence du rendez-vous et selon l’article 1590 du Code Civil Français, “tous arrhes de garantie versés restent définitivement acquis.”